一旦选择的快递企业不靠谱

来源:http://www.epay123.cn 作者:3肖6码,三肖中特论坛,特马资料 4肖中特,金牌六肖期期准 2018-07-19 05:55

面对快递变成慢递,消费者除了等,就只能通过拨打派送员或者快递企业客服电话投诉,但效果并不理想。

你看,我这快递到达长沙后,过了4天时间才收到货。3月1日,长沙市民刘女士网购了一些商品,她翻开手机记录告诉记者,系统显示,3月1日商家通过天天快递发货,3月4日便从杭州抵达长沙,3月4日货物由长沙分拨中心发往三湘分部,一直到3月8日才到达三湘分部。

建议 立法规范快递流程,在实践中依法执行

国家邮政局最新发布的数据显示,1月份国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉242048件,其中涉及快递服务问题的230375件,占总申诉量的95.2%。

原标题:加强监管 莫让快递成慢递

数据 投递服务、缺失和延误投诉最多

我拨打中通快递服务热线95311投诉,平均打20个电话才接通一次。市民黄小姐告诉记者,即使拨通了电话,客服人员处理问题的态度也是敷衍,只说套话不解决问题,最终一个同城快递等了4天才收到。

长沙晚报掌上长沙3月16日讯(记者 吴鑫矾)2017年,全国快递业务量达到400.8亿件,平均每秒有超过1270个快递发出,收快递成为老百姓生活的新开门七件事之一。但记者调查发现,快件丢失理赔难、被拉进黑名单、快递成慢递、易碎品保丢不保损等现象时有发生,消费者在快递服务中难以维权。对此,国务院常务会议已通过《快递暂行条例(草案)》,希望相关部门对快递流程中诸多重要环节加强监管,保障消费者合法权益,从而提升行业服务水平、质量,最终达到引导和促进快递行业健康发展、助力经济社会向好的效果。

记者发现,消费者对快递服务申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为35.1%、28.5%和27.0%。在对快递企业申诉方面,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为5.03/100万,全峰快递、天天快递、圆通速递、申通快递等14家企业的有效申诉率都高于全国平均水平,仅有中外运空运、京东、顺丰、苏宁易购等4家企业的有效申诉率低于百万分之一。

日前,国务院常务会议通过《快递暂行条例(草案)》,是我国快递行业第一个最高规格的专题性法律文件。《快递暂行条例(草案)》主要从快递流程中诸多重要环节着手进行规范,涉及快递面单、保价、签收、赔偿、投诉等方面。

不仅如此,不少消费者还发现,商品在快递过程中还有被私自拆开、野蛮分拣等现象,但因为没有确凿证据或投诉无门,只能自认倒霉。

可是在淘宝、天猫等平台购买商品时,消费者能自主选择快递企业的范围很小。长沙网购达人曾喆说,一般网络店铺都只提供1家至2家的快递企业供选择,一旦选择的快递企业不靠谱,就会让网购体验大打折扣。

其中,《快递暂行条例(草案)》规定寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。规定用户的合法权益因快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,用户可以要求该商标、商号或者快递运单所属企业赔偿,也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。对冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件的依法给予治安管理处罚,情节严重的处10万元以上20万元以下的罚款。此外,规定快递企业应设立统一投诉电话。

《快递暂行条例(草案)》的出台将会为快递企业今后的发展指引道路,企业与用户之间的争端也有了法律来解决,做到有法可依。业内人士表示,快递条例的规定都是针对现实生活中经常遇到的争端所提出的,比较贴近民生,但更关键的还是按规落实,在实际操作过程中依法执行。

现象 同城快递4天才到,热线投诉难接通